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车展期间,宝马出危机,连着两天**热搜。
2023年了,公关危机的主要矛盾除了「一针见血地声明道歉」,还包括「如何从源头避免低级错误」,解决问题是*务实的。
当然那种抛开解决问题的公关秀,只能是绣花枕头。2023年了,受众在各种负面丑闻浸泡中成长,对于公关有了更全面更理性的认知。
毕竟这些年的危机,大部分都是低级错误引爆的。
一针见血地发声明,意味着不要顾左右而言他,不要加入各种无关紧要的信息,用各种杂七杂八次要信息作为回应填充,这种自以为是的「用更多声音来稀释核心信息,转移受众注意力」套路,已经过时。
宝马目前为止连着发了两次声明。
第一次道歉,不到300字。
开头就是「活动本意」是什么,本意是指原计划,不是*终结果,本意也不是*后实际发生的情况。
危机公关是要讲事实、摆道理,一切从实际出发。这种原计划的东西,适用于你们内部讨论复盘,不必对外。
道歉就麻烦直接进入主题,别扯其他的,别试图添加各种小美好来粉饰太平。
评论区有网友拉出了AI公关稿,这就是标准的危机公关思路。
先原封不动地阐述事实:展台发冰激凌,中国消费者询问被告知发完了,但这会儿外国消费者去,又有了。
事实说完,马上重点说明解决方案,无论是内部整改,还是后续补救措施,都要把「第一时间认真自查自省」提出来,这是品牌认错的态度,是配合了行动力的,不是口嗨。
小学生都清楚的认错基本逻辑:你犯了什么错?具体问题在哪里?你需要如何做后续补救?
就事论事,不要扯其他,不要转移视线,尤其不要卖惨。
第一次道歉之后,还有各种关联热搜**,杂音越来越多,负面续航力愈发强大。